Feedback
Am kbo-Inn-Salzach-Klinikum ist ein bereichsübergreifendes Feedbackmanagement etabliert. Patienten, Angehörige und Besucher können mündlich über Mitarbeiter des Klinikums sowie schriftlich über vorgegebene Formulare Lob, Anregungen und Feedback äußern.
Die entsprechenden Formulare und Umschläge liegen auf allen Stationen und am Empfang aus. Die Formulare kommen über den Postweg oder über den Empfang an die Zentrale Koordination von Beschwerden. Von hier werden die Meldungen an die jeweils verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet.
Die Bearbeitung des Feedbacks wird von den Verantwortlichen dokumentiert und an die Zentrale Koordination von Beschwerden zur Archivierung übergeben. Wenn nicht bereits vor Ort geschehen, erfolgt von hier eine letzte Rückmeldung an die Patienten, Angehörigen oder Besucher.
Durch die Zentrale Stelle Feedbackmanagement werden die Bögen anonymisiert statistisch erfasst und quartalsweise ausgewertet.
Die vorgesetzten Stellen des kbo-Inn-Salzach-Klinikums werden vierteljährlich in einem Überblick über die Eingänge an Lob, Anregungen und Beschwerden informiert.
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Kontakt
Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, sich per E-Mail direkt an die Zentrale Koordination von Beschwerden zu wenden: Feedbackmanagement.ISK(at)kbo.de
Befragungen
Unsere Befragungen sind wichtige Bestandteile des Qualitätsmanagements am kbo-Inn-Salzach-Klinikum. Patienten, deren Angehörige sowie niedergelassene Ärzte werden zu ihrer Meinung über unserer Klinikum befragt. Mit Hilfe dieser Informationen wird die Qualität der Kundenbetreuung überwacht. Maßnahmen zur Optimierung können im Anschluss erarbeitet und umgesetzt werden.
Patientenbefragungen
Auf allen Stationen des kbo-Inn-Salzach-Klinikums und der Außenstelle Freilassing sowie an der Tagesklinik Rosenheim wird halbjährlich an einem festgesetzten Stichtag eine schriftliche Patientenbefragungen durchgeführt. An der Psychiatrischen Institutsambulanz erfolgt die Befragung laufend. Die Fragebögen werden von den Patienten anonym ausgefüllt und an die Zentrale Stelle Beschwerdemanagement zur Auswertung weitergeleitet. Es erfolgt eine Rückmeldung an alle beteiligten Stationen.
Der Fragebogen erfasst die Meinung der Patienten zur Aufnahmesituation, zur ärztlichen und pflegerischen Betreuung, zur Station, zur Unterbringung und Verpflegung sowie zu weiteren Therapiebereichen. Am Ende des Bogens können als Freitext eigene Anmerkungen hinzugefügt werden.
Wir danken allen Patienten, die bisher an den Befragungen teilgenommen haben.
Angehörigen- und Betreuerbefragungen
Angehörigen und Betreuern wird auf allen Stationen der Allgemeinpsychiatrie, des Fachbereichs ZEPP (Zentrum für Psychose-Erkrankungen und Persönlichkeitsstörungen), der Gerontopsychiatrie, des Fachbereichs Sucht und der Neurologie Fragebögen zur Verfügung gestellt. Diese werden anonym ausgefüllt und über den Postweg oder über die Pforte an die Zentrale Servicestelle weitergeleitet, wo die Bögen ausgewertet werden. Die Ergebnisse werden dann an die betreffenden Fachbereiche und Stationen rückgemeldet.